سياسة الإرجاع والتبديل
في ELS Bliss، نحرص على رضاك التام عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا كنت غير راضٍ عن طلبك، نقدم لك سياسة إرجاع وتبديل مرنة. يرجى مراجعة التفاصيل أدناه:
1. أهليّة الإرجاع والتبديل
- فترة التبديل: يمكنك استبدال العناصر خلال 7 أيام من تاريخ استلامها.
- فترة الإرجاع: يمكنك استرجاع العناصر خلال 3 أيام من تاريخ استلامها.
- حالة العناصر: يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع جميع العلامات والتغليف الأصلي سليمًا. العناصر التالفة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.
2. كيفية استبدال أو إرجاع عنصر
- بدء عملية الاستبدال أو الإرجاع: لبدء عملية الاستبدال أو الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [Elsbliss1@gmail.com] أو من خلال رقم الواتساب . قدم رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الإرجاع.
- تصريح الاستبدال/الإرجاع: ستتلقى رقم تصريح استبدال/إرجاع وتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر أو استبداله. لا تقم بإرجاع العناصر أو استبدالها بدون تصريح مسبق.
- الشحن: قم بتعبئة العنصر بشكل آمن وأرسله إلينا باستخدام شركة الشحن التي تختارها. تكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال ما لم يكن الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (مثل العناصر غير الصحيحة أو التالفة).
3. استرداد الأموال والتبديل
- استرداد الأموال: بمجرد استلامنا وفحصنا العنصر المُعاد، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال. يمكنك اختيار استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إضافة المبلغ المسترد إلى محفظة المتجر الخاصة بك لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية. عادةً ما يستغرق استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية من 5 إلى 7 أيام عمل للظهور في حسابك.
- التبديل: إذا كنت ترغب في تبديل عنصر بحجم أو لون مختلف، يرجى إعلامنا عند الاتصال بخدمة العملاء. سنقوم بترتيب التبديل وفقًا لتفضيلاتك.
4. العناصر غير القابلة للإرجاع أو التبديل
بعض العناصر غير قابلة للإرجاع أو التبديل، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على:
- العناصر المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- السلع القابلة للتلف
- العناصر التي تم تحديدها كعروض نهائية
5. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا فورًا. قدم معلومات مفصلة عن المشكلة مع صور للتلف. سنقوم بترتيب بديل أو استرداد الأموال وفقًا لتفضيلاتك.
6. اتصل بنا
لأي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
- البريد الإلكتروني: [Elsbliss1@gmail.com]
- رقم الواتساب: +966535531198
شكرًا لتسوقك مع ELS Bliss. نقدر عملك ونلتزم بتقديم أفضل خدمة لك.